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标书名称: 广州农村商业银行商户综合收单系统POS机具上门维护供应商征集公告
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标书概述:  广州农村商业银行商户综合收单系统POS机具上门维护项目供应商征集公告
广州农商银行计划进行商户综合收单系统POS机具上门维护项目,现就该项目的采购向社会公开征集有意向的供应商。
一、项目名称
商户综合收单系统POS机具上门维护项目
二、项目背景
为满足商户、持卡人的多样化服务,提高我行收单业务的市场竞争力和业务拓展水平,并为我行零售、结算及其他业务发展提供灵活、综合的业务发展支持,我行搭建了商户综合收单系统(即间联系统)。为做好间联系统的商户部署工作,拟引进专业维护公司,做好终端布放与商户维系工作。
三、采购内容
商户综合收单系统POS机具上门维护服务,维护公司负责商户受理标示和受理终端布放、受理终端维护、商户培训、商户现场检查、商户关系维护、商户调单、协助、配合收单机构的业务和风险管理要求的落实执行等工作。
四、项目要求
为了保证我行间联系统业务持续开展,拟引入间联POS维护公司开展POS机具上门维护服务,甄选行业综合实力较强、经验较丰富的维护公司入网,与我行合作开展收单业务合作,开展特约商户拓展与服务、终端布放工作。维护公司主要负责的工作内容如下:
序号 模块 业务需求描述
1 硬件安装 提供商户POS设备硬件安装、日常定期维护、故障保修及定期巡检服务,包括现场技术服务及非现场技术支持;应在服务地区设立客户服务中心,确保365天×24小时受理业务咨询、报修、投诉服务。对客户报修、投诉的问题全程跟踪和监督,建立故障维护情况登记和商户服务电话回访制度。
2 日常维护 负责商户所需收卡设备、日常单据、标识和耗材等的统一领用和发放;提供耗材(打印纸)上门配送及特约商户受理银行卡标识牌的张贴、摆放等服务。
3 机具调试 支持POS机具的程序升级和调试。依据总行的升级要求,在规定的时间范围内完成程序升级工作;
4 商户关系维护 对商户关系进行维护和巩固,以及进行日常电话回访和上门回访。回访内容包括机具使用是否正常、人员是否需要培训、商户对耗材的配送意见等。重点商户回访每月1次,非重点商户每季现场回访一次;
5 账务查询协助 进行商户账务查询申请、对账单、调单等的递送工作;
6 商户培训 负责向商户收银人员进行POS机具使用、银行卡受理知识培训。新装机培训装机时即时完成,再培训需求商户提出后2个工作日内完成;
7 信息收集反馈 及时收集、反馈商户的需求、使用信息、故障信息,按月提交商户服务报告;
8 营销配合 根据我行的工作需要,配合我行进行营销宣传活动,或临时要求的其他与维护服务有关的工作。

五、意向供应商要求
(一)注册资金1000万元(含)或等值其他货币以上;
(二)具备独立法人资格,如不具备需提供总公司对分公司针对本项目的投标授权书;
(三)具备银联卡收单外包服务机构注册登记认证资质,或者在2012年至2017年期间,公司有4个及以上同类项目在国内银行中标或销售案例;
(四)本项目可接受非一般纳税人投标。
六、意向供应商报名需提供资料
(一)营业执照副本复印件、国税/地税登记证复印件、组织机构代码证复印件(营业执照需包含注册资本等信息,若无,请另提供注册资金的相关证明材料;如是三证合一加载统一社会信用代码的营业执照,可无需提供税务登记证及组织机构代码证);
(二)企业及服务团队简介;
(三)供应商如为一般纳税人,需提供一般纳税人资格证明材料
(四)供应商如不具备独立法人资格,需提供总公司对分公司针对本项目的投标授权书;
(五)银联外包认证资质扫描件,或者2012年至2017年期间,公司所承接的国内银行相关案例清单及简介。
注:上述资料提供加盖公章的原件、复印件或扫描件均可。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料,将被列入我行供应商黑名单。
七、意向供应商提交材料的方式及时间
(一)专人送达:上班时间(周一至周五上午8:30-12:00;下午14:00-17:30)将材料送至广州市珠江新城华夏路1号信合大厦南翼26楼招标中心;
(二)邮寄:广州市珠江新城华夏路1号信合大厦南翼26楼招标中心,邮编:510623;
(三)邮箱:wangxing1@grcbank.com,邮件名称:项目名称+供应商名称;
(四)公告期:2017年8月9日—2017年8月15日;
(五)报名截止时间:2017年8月15日下午17:30。
八、联系方式
联系人:王小姐
电话:020-22389270
邮箱:wangxing1@grcbank.com
温馨提示:供应商提交的报名材料并不视为采购人资格审核合格及邀请的依据。
广州农商银行
2017年8月9日
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