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最赚钱的事情,都不辛苦
发布: 2017-09-28 | 作者: —— | 浏览次数:6001

 今天这篇,是关于一位让我差点跪下的出租车司机。这位司机思维之强大,简直可以跟特斯拉&SpaceX创始人马斯克、亚马逊创始人贝佐斯相提并论。

一、让我差点跪下的出租车司机

上周出差,叫了一部出租车去虹桥。上车之后,司机就跟我闲聊,说:“我从来都不做扬招的,滴滴都很少做,咱们俩碰上真的是缘分。”

我猜他应该是做熟客的机场生意,就问:“有了滴滴,熟客还愿意电话叫你去机场吗?”他大笑,说:“我的生意好到来不及接,昨天一天就去了6趟机场。上个月还去了3趟舟山。”这勾起了我强烈的好奇心,于是问他:“是有什么高招吗?”

他没回答,只问我:“你觉得,我的车跟别人有什么不一样?”我四处看了看:“哦,很干净,但也没什么特别啊。”他:“你再看。”我:“贴了防晒膜、有窗帘,但是,有些出租车也有啊。”他:“看看你座位前面是什么?”然后,我看到了一只电脑包,问他:“上车的时候就看到了,这是让乘客放杂志的吗?”他:“你在用电脑吧?你拉开拉链,我这个不是简单的电脑包,它是个简易电脑桌,你不用把电脑放腿上了,放在里面就好,稳定、舒服。往返机场的客人,都是商务客,这个特别受欢迎。”

我几乎要颤抖了。

他说:“一般的车,提供充电宝给手机充电就算难得了,我有发电机,可以给电脑充电,长途客人肯定用得上。”接下来,他又展示了其它打死我也想不到的东西,比如:日本产的晕车药,风油精,呕吐袋,免费wifi……

作为一个咨询顾问出身、现在做互联网教育、天天把用户挂在嘴边的人,完全没想到还有这种打法,硬是把出租车做成了房车……

不过我很快从惊叹中冷静下来,因为我知道:很多时候我们会过度服务,投入产出不成比。比如说,晕车药、茶、电源插座这样的东西,没有几个小时的车程,根本用不上,如果他的客人只是去机场,这种服务很可能是鸡肋。

在后面的交谈中,我了解到,这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的2-3倍,但工作时间只有正常司机的60%-70%,简直是出租车界的人生赢家!

辛苦的都不赚钱,赚钱的都不是最辛苦的——这话说得一点也没错。

二、你以为这是一个客户服务的故事?

或许你觉得,我要感慨的是客户至上、服务创新……
1)他知道,再怎么优化路线、挑活儿,收益也跳不出某个范围,所以他改变方式,不把自己当成出租车司机,而是洞察本质,知道自己提供的是出行服务,不限于在大街上拉活儿。

2)他挑选了出行服务中性价比最高的人群——商务客,然后经常去机场拉人、逐渐发展为自己的熟客。该目标人群以外的,比如扬招客人,虽然也有可能存在商务人群,但比率不高,所以他敢于放弃,知道自己“不该做”什么。

3)他洞察到了目标人群的需求本质,比如环境、服务、休闲活动等等,然后利用自己的优势——海钓俱乐部VIP,满足目标用户的需求。

所以,他洞察到了出行服务的本质、客户需求的本质、自身优劣势的本质,而不是按照惯性,跟其他出租车司机一样去挑活儿、接滴滴、积累“拉活儿”经验。

那些能够看得到问题本质、然后有魄力去做、不随大流的人,才有轻松工作和生活的可能性,才有成功的可能性。

三、司机界的贝佐斯和马斯克

一个多月之前,亚马逊创始人贝佐斯曾经短暂地成为了世界首富。而亚马逊这家神奇的公司,20年都不赚钱,但贝佐斯却有能力说服华尔街接受这一点,市值还不断升高。

关于亚马逊在做的这些事情,他是这么说的——我常被问一个问题:“在接下来的10年里,会有什么样的变化?”,但我很少被问到“在接下来的10年里,什么是不变的?”但我认为,第二个问题比第一个问题更加重要,因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。

这就是贝佐斯的逆向工作法,也就是:去找到那些不变的本质。人们购物的方式在变化、受欢迎的品类会变化、经济状况会变化,但这些,都不是购物的本质。

购物的本质是:我们希望以更低的价格、更快的速度、更好的服务买到东西。只要一个商家能够满足我们这三个要求,我们不会关心他是人工还是机器人给我送过来。所以,这些因素才是本质,而本质是不会变的。其实,这跟马斯克的第一性原理如出一辙。第一性原理是说,我们在思考的时候,不要做横向比较,而应该明确基本出发点和目标,理性地推理和计算。

四、如何抓住事物的本质

成功人士们似乎都在说“洞察事物的本质”,这是比“努力”、“奋斗”更值得学习的能力。毕竟我们之前说了:辛苦的都不赚钱,赚钱的都不辛苦。

可是,我们怎么才能找到所谓的本质?

其实并不难,就是从为什么出发、从不变因素出发、从基本规则出发。从这三点出发,可以让我们看到很多事物的本质。

任何时候,当我们遇到问题,从这三个角度出发,通常都能够找到答案。否则兜兜转转,都是在表面纠结,触及不到本质,离成功的目标渐行渐远。

 
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